מדיניות החזרים ומדיניות שימוש באתר
ברוכים הבאים לאתר! אנו מתחייבים לשירות איכותי ולשקיפות מלאה. מטרת התקנון היא להגדיר את תנאי השימוש באתר, מדיניות ההחזרים וההחלפות, וכן כללי האחריות והשירות.
משלוחים וזמני אספקה
- משלוח חינם לכל רחבי הארץ בעסקאות מעל 200 ש”ח.
- זמן אספקה: 7-22 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, ערבי חג וימי חג).
- משלוח יישלח לכתובת שסופקה בעת ההזמנה.
- עלות משלוח עבור עסקאות מתחת ל-200 ש”ח תיקבע בהתאם לתקנון החברה.
מדיניות החזרות והחלפות
אנחנו כאן כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם!
- החזרים והחלפות:
- ניתן להחזיר פריטים במצב חדש ולא משומש, באריזתם המקורית, תוך 30 יום מיום הקנייה.
- פריטים בעיצוב אישי, כולל שינוי גודל או התאמות מיוחדות, אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי, אלא אם מדובר בפגם בייצור.
- יהלומים שהוזמנו במיוחד לתכשיט אינם ניתנים להחזר, אלא להחלפה בלבד.
- כל החזר יבוצע בהתאם לשיטת התשלום המקורית תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר.
- תהליך החזרה פשוט:
- פנו לשירות הלקוחות שלנו
- קבלו תווית משלוח מבוטחת מאיתנו והוראות לאריזה בטוחה של המוצר.
- שלחו את הפריט באמצעות חברת משלוחים מוסדרת או בסניף הקרוב של FedEx.
- במידה ונדרשת אריזה נוספת, FedEx יספקו לכם חומרים מתאימים.
- החזרים יעובדו תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט במשרדינו.
התאמות גודל ותיקונים
- התאמת מידה:
- אנו מציעים התאמת מידה אחת בחינם בתוך שנה מהרכישה.
- התאמות נוספות כרוכות בתשלום: 150 ש”ח לטבעות זהב (לבן, צהוב וורוד) ו-300 ש”ח לפלטינה.
- התאמות עשויות לשנות מעט את עובי הטבעת.
- פריטים שאינם ניתנים לשינוי מידה:
- במקרים מסוימים, בשל מגבלות עיצוב, טבעות אינן ניתנות לשינוי מידה. אם נדרש ייצור מחדש, ייתכן ויחולו עלויות נוספות.
הגבלות על החזרים והחלפות
- פריטים בעיצוב אישי:
- תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית או עם שינויים מיוחדים אינם זכאים להחזר או החלפה.
- פריטים מיוחדים:
- תכשיטים שהוזמנו בזהב אדום, טבעות נישואין חלקות, וצמידי טניס מותאמים אישית זכאים להחלפה בלבד.
- הזמנות בסטטוס אקספרס (פחות מ-10 ימי עבודה) יחויבו בניכוי של 35% מערך המוצר במקרה של החזרה.
אחריות על התכשיט
- אחריות לשנה מיום הרכישה על תקלות ייצור בלבד.
- האחריות אינה חלה על אובדן או נזק ליהלום המרכזי – מומלץ לבטח את התכשיט.
- אין אחריות על פריטים שעברו שינויים או תיקונים על ידי צד שלישי.
שימוש בקופונים
- הקופונים תקפים לרכישות באתר בלבד.
- אין כפל מבצעים, והקופונים אינם ניתנים להעברה.
שירות לקוחות ותמיכה
- פנו אלינו לכל שאלה או בעיה בכתובת או בטלפון המצוין באתר.
- אנחנו כאן כדי לוודא שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם!
אנו שואפים להפוך כל רכישה לרגע של יוקרה והנאה.
תודה שאתם בוחרים בנו שוב ושוב!
